DERECHOS
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Recibir de manera oportuna todos los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud (POS).
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Disfrutar de una comunicación clara, respetuosa y completa con el personal médico y asistencial.
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Recibir un trato digno, respetando sus creencias, costumbres yopiniones personales sobre la enfermedad que padece.
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Garantizar que toda la información contenida en su historia clínica sea tratada de manera confidencial y solo pueda ser conocida con su autorización.
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Manifestarlas irregularidades que detecte en la prestación del servicio.
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Utilizar los servicios de la Oficina de Atención al Usuario y Calidad del Servicio para presentar reclamos, sugerencias, o solicitar información y orientación.
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Participar activamente en los programas de promoción y mantenimiento de la salud.
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Participar de manera individual o colectiva en las asociaciones, veedurías y demás instancias de control social del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
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DEBERES
- Cuidar de su salud y de su familia.
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Cumplir con los horarios y asistir puntualmente a las citas programadas en los diferentes servicios.
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Escuchar y aplicar las recomendaciones brindadas en los talleres y actividades educativas.
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Tratar con respeto y dignidad al personal que lo atiende, a los demás pacientes y respetar la intimidad de cada uno.
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Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones y dotaciones de la institución.
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Brindar información oportuna, clara, veraz y completa sobre su estado de salud, para garantizar una atención adecuada.
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Registrar ante su EPS, dentro de los 30 días siguientes al nacimiento, el registro civil de su hijo o hija.
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Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con el estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro para que la institución pueda brindarle la atención apropiada.
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Respetar el derecho a la atención preferencial o prioritaria para personas gestantes, adultos mayores de 60 años, personas con discapacidad, niños en brazos, privados de la libertad, personas con alteraciones en salud mental y víctimas de violencia, según el nivel de triaje establecido.
Participación de los Usuarios sobre sus Derechos y Deberes
Uno de los pilares fundamentales en la gestión de los servicios de salud es promover la participación social de los usuarios, quienes, a través de su compromiso y colaboración, contribuyen activamente al diseño, ejecución y evaluación de planes y programas, fortaleciendo así la calidad de la atención que reciben.
Para la IPSI Wale-keru, la participación de los usuarios como derecho y deber consagrado constitucionalmente representa un espacio de construcción colectiva, que permite fomentar la imagen institucional, fortalecer los canales de información y comunicación, e incentivar el uso racional de los servicios de salud.
De igual forma, busca generar conciencia sobre la corresponsabilidad en el autocuidado y el bienestar integral, promoviendo una relación armónica entre la comunidad y el sistema de salud.
